我公司在国内国外多个城市已经设立了分公司或办事处，实行本地化售后服务。包括技术指导和产品维护等。根据用户售后服务的需要，本公司将在产品销售重点地区增设办事处。一般办事处人员配备结构：办事处主任1人、技术服务总工程师1人、具备丰富实践经验的维护工程师若干名（具体人数需视使用规模而定）。我方在各办事机构建立配件库，提供充足的配件供应。

各办事处采用科学管理，建立质量跟踪和质量反馈体系，产品均有履历卡，记载设备的运行和维修情况，对每部设备出现的故障都有详细的记录，并且定期反馈回公司，工程部根据反馈信息进行改良。
为保证产品质量和用户利益，公司随时对各办事处进行技术指导和经营管理方面的检查，定期查访用户，听取用户反映的意见，然后根据用户意见对产品进行改进。

若在免费保修期外需维修的产品本公司已不再生产，将在征求用户同意情况下更换可替代产品，并收取适当的升级费用。如我方办事处有关事项的变动，我方办事处主任将及时以书面形式通报贵方。

坚持“品质、服务、信誉”的经营方针，努力为客户提供最新的产品和最佳的服务。

我方承诺对我公司提供的产品实行终身维护和免费软件升级、扩容，并保证系统的技术层次及功能的先进性，所提供的设备性能完善，且在技术成熟的条件下，满足贵方提出的新功能进行更新的要求免费提供升级，并按贵方要求对产品终端免费升级改造。

故障处理时效：
•  一级故障（因故障造成的设备或相关系统瘫痪），1小时内到达现场，2小时内修复故障；
•  二级故障（因故障严重影响设备关系统运行或一定范围内影响业务的正常运作），3小时内到达现场，6小时内修复；
•  三级故障（因故障影响设备或系统的效率，但系统仍然可以运行），24小时内响应，36小时内修复；
•  四级故障（因故障或其它原因，系统上一些次要功能未能实现或小范围内影响个别业务功能），24小时内响应，48小时内修复。对现场不能修复的设备，可运回公司修理，即离场维修，同时应提供同档次的设备供用户使用。